Политика возврата

01Полный возврат

Мы вернём деньги полностью, если:

• заказ оплачен, но не исполнен в течение 24 часов по причинам на нашей стороне или из-за технической невозможности зачисления;
• с вас по ошибке списали оплату дважды или сумма списания больше суммы заказа;
• мы отказали в исполнении заказа, в том числе при подозрении на мошенничество, — если возврат не запрещён законом.

02Когда возврат невозможен

• Цифровой товар зачислен на аккаунт, указанный вами в заказе, — в том числе если @username был указан с ошибкой;
• вы передумали после начала зачисления: оформляя заказ, вы просите начать исполнение немедленно и соглашаетесь с утратой права на 14-дневный отказ для цифрового контента;
• аккаунт получателя ограничен или удалён Telegram после зачисления.

03Частичный возврат

Если заказ исполнен частично, мы вернём стоимость незачисленной части пропорционально сумме заказа.

04Как запросить возврат

Напишите на [email protected] в течение 30 дней с даты оплаты и укажите:

• номер заказа;
• @username получателя;
• подтверждение оплаты — хэш транзакции или последние 4 цифры карты и дату платежа;
• описание проблемы.

05Сроки

• рассмотрение обращения — до 5 рабочих дней;
• перевод средств — в течение 14 дней после одобрения возврата;
• зачисление на карту зависит от банка и обычно занимает до 10 рабочих дней.

06Способ возврата

• Оплата картой — возврат на ту же карту.
• Оплата через СБП или SberPay — возврат на банковский счёт, с которого был совершён платёж.

07Оспаривание платежа

Пожалуйста, сначала обратитесь к нам — так вопрос решится быстрее. Необоснованное оспаривание платежа по исполненному заказу нарушает Пользовательское соглашение.